Une formation essentielle pour un service vraiment humain – Prochaine session les 12 & 13 mai 2025

Dans un monde où les attentes des clients évoluent, l’accueil reste un pilier fondamental de la relation de confiance. Mais aujourd’hui, un bon accueil ne se limite plus à un simple sourire ou à une formule de politesse. Il s’agit d’un accueil inclusif, attentionné et adapté à toutes et tous, quels que soient les profils, les besoins ou les particularités des personnes que vous recevez.

C’est dans cette dynamique que Maelia Consulting propose une session de formation dédiée à l’accueil inclusif et de qualité, les 12 et 13 mai 2025, en présentiel. Deux journées riches pour faire évoluer les pratiques et renforcer la posture professionnelle des équipes en contact avec le public.

Pourquoi se former à l’accueil inclusif ?

Parce que l’accueil est bien plus qu’un geste : c’est un message. Et ce message doit être universellement positif.

Que ce soit à l’accueil physique, téléphonique ou digital, chaque interaction doit :

• refléter les valeurs d’inclusion et de respect de votre structure,
• s’adapter aux besoins spécifiques (langage, handicap, origine, émotions…),
• valoriser la qualité du lien humain, même dans les situations complexes.

Dans de nombreux secteurs – administration, commerce, santé, service public, associatif – la qualité de l’accueil devient un enjeu de réputation et de fidélisation.

Objectifs de la formation

Cette formation de deux jours a pour ambition de faire évoluer les représentations et d’outiller concrètement les professionnel·les pour :

✅ Comprendre ce qu’est un accueil inclusif, et pourquoi il est indispensable aujourd’hui
✅ Identifier les situations de vulnérabilité ou d’incompréhension chez les usagers/clients
✅ Adopter une posture professionnelle bienveillante et ajustée
✅ Améliorer sa communication verbale et non verbale
✅ Savoir gérer les situations sensibles ou les tensions, avec tact et professionnalisme

Au programme des 12 & 13 mai

Jour 1 :

• Comprendre les principes de l’inclusion
• Déconstruire les stéréotypes et biais inconscients
• Analyser ses pratiques actuelles
• S’exercer à l’écoute active et à la reformulation bienveillante

Jour 2 :

• Jeux de rôle et mises en situation réalistes
• Gestion des émotions : les siennes et celles des autres
• Adapter son accueil en fonction des profils (handicap, barrière de langue, etc.)
• Créer une charte d’accueil inclusive à l’échelle de son service

Méthodes pédagogiques : apports théoriques, ateliers interactifs, échanges de pratiques, exercices en sous-groupes, retours d’expérience.

Pour qui ?

Cette formation s’adresse à :

• toute personne en contact direct avec un public (agent d’accueil, chargé de clientèle, assistante, standardiste, vendeur, etc.)
• des responsables de service ou encadrants souhaitant impulser une culture inclusive,
• des professionnels du secteur public, associatif ou privé, soucieux de proposer une expérience d’accueil exemplaire

Aucun prérequis nécessaire, sinon l’envie de faire évoluer ses pratiques !

Ce qu’en disent nos participants

 » Très bonne ambiance, des mises en situation très concrètes. On repart avec des outils qu’on peut appliquer tout de suite  » Raymonde, agent d’accueil dans un lycée

 » Bonne pédagogie et mieux armé pour un accueil physique et téléphonique de qualité «  Pascal, agent d’accueil dans une collectivité

Informations pratiques

• Lieu : Fort-de-France (Martinique)
• Dates : 12 et 13 mai 2025
• Durée : 14 heures réparties sur 2 jours
• Format : Présentiel
• Tarif : 720€, payable en 2x
• Inscription en ligne via le lien : https://app.digiforma.com/guest/9310902070/training_sessions/2338134/register

Nombre de places limité pour garantir des échanges de qualité !

Pourquoi choisir Maelia Consulting ?

Chez Maelia Consulting, nous croyons que la qualité du service commence par la qualité du lien humain. Nos formations sont conçues pour :

• être impactantes, concrètes et participatives
• allier exigence professionnelle et approche humaine
• créer des prises de conscience durables

Chaque session est adaptée au contexte des participants, avec un suivi personnalisé et des supports pédagogiques complets.

Envie d’en savoir plus ?

Pour vous inscrire ou poser vos questions, contactez-nous :

📧 marketing@maeliaconsulting.fr
📞 06 96 66 23 87
🌐 www.maeliaconsulting.fr

Et si vous faisiez de l’accueil un véritable levier de différenciation et d’inclusion ?
Rendez-vous les 12 et 13 mai pour faire évoluer vos pratiques !